Política de reembolso
En BALLET DRESS E.I.R.L en adelante BALLET DRESS solo se procesarán reembolsos en casos de productos defectuosos o dañados de fábrica. Si la prenda que recibiste presenta un defecto de fabricación o llegó en un estado inaceptable, procederemos a coordinar el cambio de prenda o reembolso.
1. Condiciones para Devolución o Cambio
Para que un producto califique para una devolución o cambio, debe cumplir con las siguientes condiciones:
1.1. Producto dañado o defectuoso: El producto presenta un defecto de fabricación o llegó dañado.
1.2. Producto incorrecto: Recibiste un producto diferente al que solicitaste en tu pedido (modelo, talla o color).
Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. Requisitos para la Devolución o Cambio
Para procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
· Las prendas deben encontrarse sin señales de uso, manchas, olores, alteraciones, costuras manipuladas.
- Las prendas deben contar con las etiquetas colocadas tanto el Hang tag (Etiqueta colgante) y la etiqueta tejida.
- Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas, protectores y cualquier accesorio que haya incluido.
- Comprobante electrónico de compra: Es indispensable que presentes la boleta o factura de compra.
No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan con estas condiciones
3. Proceso de Devolución o Cambio
a) Contacta a nuestro equipo
Para iniciar el proceso, envía a nuestro correo electrónico devolucionesycambios@bdress.pe o un mensaje de WhatsApp al 940229168 con los siguientes datos:
- Número de tu pedido.
- Nombre del producto a devolver o cambiar.
- Descripción detallada de la falla o el motivo de la devolución.
- Fotografías o videos que muestren claramente el defecto o el estado del producto.
b) Evaluación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te contactará en un plazo de 3 días hábiles para informarte si procede la devolución o el cambio.
c) Coordinación de envío
Si la solicitud es aprobada, te daremos las instrucciones para el envío del producto. Los costos de envío de la devolución correrán por nuestra cuenta si la falla es de fabricación.
